CARTA DEI SERVIZI

 

• SERVIZI DI RECAPITI POSTALI
• SERVIZI CORRIERE ESPRESSO

 

Principi ispiratori e obiettivi della Carta Dei Servizi

 In conformità alla direttiva generale per l’adozione da parte dei fornitori di servizi postali, della carta dei servizi prevista dall’Allegato A alla delibera 413/14/CONS, la Carta dei Servizi della Servizi Ultimo Miglio S.r.l. (di seguito SUM) recepisce gli obiettivi informativi, circa la trasparenza dell’informazione e della comunicazione pubblicitaria, che facilitino i processi di confrontabilità dei prezzi, in relazione alla qualità dei servizi offerti dalla Defendini Logistica e dai suoi concorrenti.

La presente Carta dei Servizi è rappresentazione degli impegni della Società in merito alla salvaguardia dei diritti del cittadino/cliente unitamente all’indicazione delle modalità di erogazione dei servizi.

La Carta è ispirata a criteri di trasparenza, obiettività, equità, uguaglianza, e imparzialità.

Obiettivi principali sono:

1. definire per ciascun prodotto e servizio uno o più standard di qualità;
2. impegnarsi a rispettare tali standard sottoposti a verifica attraverso strumenti di misurazione esterni e, ove possibile, certificati;
3. prevedere la possibilità del rimborso qualora non vengano rispettati gli obiettivi di qualità, tenendo conto delle disposizioni vigenti;
4. prevedere, con modalità semplici, la possibilità di recedere dal contratto sottoscritto in ottemperanza al diritto di scelta, anche parzialmente, entro 30 giorni nel caso di variazioni dei livelli di servizio;
5. stabilire un rapporto di fiducia con la clientela, basato su un’informazione semplice, comprensibile e su impegni precisi;
6. garantire che ciascun utente possa esercitare il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano nel rispetto dei diritti dell’interessato in conformità al regolamento europeo sulla protezione dati (GDPR) e al d.lgs 30 giugno 2003, n.196 novellato dal d.lgs n. 101del 10 agosto 2018.

 

Con la pubblicazione della presente Carta dei Servizi l’azienda mantiene e prosegue gli impegni già assunti relativamente agli obiettivi di:

–      semplificazione, trasparenza e multimedialità delle informazioni su tutti i prodotti offerti alla clientela;

–      facilitazione delle opportunità offerte alla clientela di contatto con l’azienda;

–      formazione periodica del personale al fine di raggiungere una maggiore qualificazione professionale degli operatori stessi;

–      collaborazione con tutte le Associazioni dei consumatori quali rappresentanti degli interessi dei propri clienti.

 

Di seguito il documento completo:

Carta dei Servizi recapito SUM 07-10-2019 REV 1